n Akari Electro & Home (akari.com.ar) queremos que tu compra sea segura y satisfactoria. Esta política se ajusta a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, al Código Civil y Comercial de la Nación y a las disposiciones vigentes sobre comercio electrónico en Argentina.
1. Derecho de Arrepentimiento (Compras a distancia)
Si compraste a través de nuestra tienda online, tenés 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de recepción del producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas, manuales, accesorios y todos los elementos con los que fue entregado.
- Debés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra página web o contactarnos por los medios indicados más abajo.
En estos casos, los costos de devolución corren por nuestra cuenta (según normativa vigente). Una vez recibido y verificado el producto, te reintegraremos el 100 % del importe abonado (incluido el costo de envío original) por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 días hábiles.
2. Productos de Outlet / Liquidación
Los productos identificados como Outlet, Liquidación o con descuentos especiales tienen condiciones particulares:
- Derecho de arrepentimiento: se mantiene el plazo legal de 10 días corridos desde la recepción.
- El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que fue entregado y con su embalaje original.
- Importante: muchos productos de outlet pueden presentar leves imperfecciones estéticas, ser de temporadas anteriores o no incluir todos los accesorios originales. Estas características están indicadas en la descripción del producto y no constituyen motivo de devolución.
- Fuera del plazo de arrepentimiento, no se aceptan cambios ni devoluciones por simple arrepentimiento en productos de outlet, salvo que presenten defectos de funcionamiento no informados.
3. Cambios y devoluciones por voluntad del cliente (productos regulares)
Fuera del plazo de 10 días, evaluaremos cada caso de forma particular.
En general:
- El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto del producto.
4. Productos defectuosos, dañados o incompletos
Si el producto llega dañado, incompleto o presenta fallas de funcionamiento:
- Daños visibles o faltantes: debés reportarlo dentro de las 48 horas de recibido el pedido, enviando fotos o videos claros del embalaje y del producto.
- Fallas de funcionamiento: tenés la garantía legal de 6 meses para productos nuevos (Art. 11 de la Ley 24.240). Podés optar por reparación, cambio por un producto igual o reintegro del dinero, según corresponda.
En estos casos, los costos de retiro y envío corren por nuestra cuenta (aplica tanto a productos regulares como a outlet, siempre que el defecto no haya sido informado previamente).
5. Excepciones (no se aceptan devoluciones)
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, instalados o que muestren signos de uso.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos.
- Productos que hayan sido abiertos y no puedan ser revendidos por razones de higiene o seguridad (salvo defectos).
- Cuando el producto haya sido modificado o alterado por el cliente.
- Productos de outlet fuera del plazo de arrepentimiento, salvo defectos de funcionamiento no informados.
6. Cómo iniciar una devolución o cambio
- Contactanos dentro del plazo correspondiente a través de:
- El Botón de Arrepentimiento de la web
- WhatsApp / correo electrónico / formulario de contacto de la tienda (indicá número de pedido, nombre y motivo)
- Te enviaremos las instrucciones de envío o retiro.
- Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificadas las condiciones, procesaremos el cambio o reembolso.
7. Reembolsos
- Se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- En caso de pago en cuotas, el reintegro se gestionará según los plazos de la entidad financiera.
- El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago (tarjeta de crédito, débito, transferencia, etc.).
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías, escribinos a través de los canales de atención disponibles en akari.com.ar.
Esta política puede actualizarse periódicamente. La versión vigente es la publicada en el sitio web al momento de la compra.
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